Poland - Warsaw: Customer survey services

Release

ID (OCID): ocds-pyfy63:2021-451791
Releases: 2021-09-07 (ocds-pyfy63:2021-451791:2021-451791)
2021-10-06 (ocds-pyfy63:2021-451791:2021-506303)
2022-06-14 (ocds-pyfy63:2021-451791:2022-318968)

Title: Poland - Warsaw: Customer survey services
Award criteria: ratedCriteria
Award criteria details: The most economic tender

Award criteria for item 1:
- Price (20%)
- Quality: Jakość merytoryczna oferty (Jcz.1) (80%)

Award criteria for item 2:
- Price (20%)
- Quality: Jakość merytoryczna oferty (Jcz.1) (80%)
Main procurement category: services
Procurement method: open
Procurement method details: Open procedure
Tender period: 2022-06-14 - ?
Tenderers: Bluehill Sp. z o.o.

ID: ocds-pyfy63:2021-451791:obj:1
Classification: CPV / 79342310
Description: Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań1 rozpoznania aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych i Call Center KIS,2 testowania 2-3 wariantów standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej przed ich finalnym wdrożeniem w urzędach i w KIS;

ID: ocds-pyfy63:2021-451791:obj:2
Classification: CPV / 79342310
Description: Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań1 zdiagnozowania aktualnego stanu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fala pilotażowa),2 kwartalnego monitoringu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fale 1-5).