Poland - Warsaw: Customer survey services

Release

ID (OCID): ocds-pyfy63:2021-451791
Releases: 2021-09-07 (ocds-pyfy63:2021-451791:2021-451791)
2021-10-06 (ocds-pyfy63:2021-451791:2021-506303)
2022-06-14 (ocds-pyfy63:2021-451791:2022-318968)

ID: ocds-pyfy63:2021-451791:obj:0
Classification: CPV / 79342310
Description: 2.1 Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań – z podziałem na 2 części:2.1.1 Część 1 – w zakresie:2.1.1.1 rozpoznania aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych i Call Center KIS,2.1.1.2 testowania 2-3 wariantów standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej przed ich finalnym wdrożeniem w urzędach i w KIS;2.1.2 Część 2 – w zakresie: 2.1.2.1 zdiagnozowania aktualnego stanu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fala pilotażowa),2.1.2.2 kwartalnego monitoringu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fale 1-5).