- ID
-
ocds-pyfy63:2023-575154:obj:1
- Classification
-
CPV /
50312300
- Description
-
1. Wykonawca będzie świadczył usługę serwisu przez okres określony w Tabeli – kolumny Start wsparcia i Koniec wsparcia, 2. Wykonawca dostarczy w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, dokumenty potwierdzające zarejestrowanie kontraktów serwisowych oraz zapewniających bezpośredni dostęp Zamawiającego do Centrum Pomocy Technicznej (TAC) producenta dla urządzeń objętych usługą serwisową, wystawione przez producenta serwisowanych urządzeń lub jego oficjalnego przedstawiciela. Dokumenty te muszą obejmować pełny okres serwisu określony w Tabeli nr 1– kolumny Start wsparcia i Koniec wsparcia. 3. Dostęp do Centrum Pomocy Technicznej (TAC) producenta ma być możliwy przez dwadzieścia cztery godziny na dobę oraz umożliwiać pomoc w związku z używaniem urządzeń objętych usługą serwisową, ich konfiguracją i rozwiązywaniem problemów dotyczących ich eksploatacji łącznie z możliwością bezpośredniego otwierania zgłoszeń serwisowych w Centrum Pomocy Technicznej (TAC) producenta przez Zamawiającego, bez limitu ilości zapytań. 4. Wykonawca w terminie 7 dni kalendarzowych od daty zawarcia umowy zapewni Zamawiającemu bezpośredni dostęp do strony internetowej producenta, gdzie zostaną udostępnione Zamawiającemu (bez ponoszenia dodatkowych opłat) aktualne wersje oprogramowania zainstalowanego na urządzeniach objętych usługą (w ramach posiadanej przez Zamawiającego wersji funkcjonalnej) i dokumentacja w trybie online. 5. W przypadku, gdy termin 7 dni kalendarzowych, wskazany w pkt 2 i 4, jest niemożliwy do dotrzymania z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, Zamawiający, na pisemny wniosek Wykonawcy, może przedłużyć ten termin, nie dłużej jednak niż o 14 dni kalendarzowych. 6. Wykonawca zapewni Zamawiającemu w ramach świadczenia usługi serwisowej wsparcie techniczne inżyniera Wykonawcy dotyczące serwisowanych urządzeń. 7. W przypadku otrzymania informacji od Zamawiającego o wystąpieniu awarii serwisowanych urządzeń, Wykonawca zapewni wsparcie swojego inżyniera, polegające na diagnozie zgłoszonej awarii i określeniu sposobu rozwiązania problemu. Zamawiający zgłaszać będzie do Wykonawcy awarie w dni robocze w godz. 8.00 – 16.00 pocztą elektroniczną. Rozpoczęcie świadczenia wsparcia nastąpi w terminie nieprzekraczającym 4 godzin od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego, z zastrzeżeniem, iż do świadczenia wsparcia dotyczących awarii zgłoszonych po godzinie 15.00 Wykonawca przystąpi o godz. 8.00 następnego dnia roboczego. Jeżeli świadczenie wsparcia drogą telefoniczną lub poprzez pocztę elektroniczną okaże się niewystarczające do stwierdzenia przyczyn awarii i określenia sposobu rozwiązania problemu, inżynier Wykonawcy zobowiązany będzie do niezwłocznego przyjazdu na miejsce wystąpienia awarii. Decyzję o konieczności przyjazdu podejmuje uprawniony pracownik Zamawiającego, wskazany w umowie. 8. W przypadku, kiedy usunięcie awarii wymagać będzie wymiany urządzenia wadliwego na wolne od wad, Wykonawca poinformuje o powyższym Zamawiającego pocztą elektroniczną. Zamawiający powinien otrzymaćtaką informację nie później niż do godziny 15.00 następnego dnia roboczego, liczonego od dnia, w którym Wykonawca był zobowiązany do rozpoczęcia świadczenia wsparcia. Jednocześnie z zawiadomieniem Zamawiającego, Wykonawca zawiadomi producenta tego urządzenia o konieczności jego wymiany na takie same urządzenie, fabrycznie nowe, wolne od wad. Zawiadomienie powinno być przekazane do Centrum Pomocy Technicznej (TAC). 9. Jeżeli usunięcie awarii możliwe będzie bez konieczności wymiany urządzenia wadliwego na wolne od wad, Wykonawca zobowiązany będzie usunąć awarię do godziny 24.00 następnego dnia roboczego, liczonego od dnia, w którym Wykonawca był zobowiązany do rozpoczęcia świadczenia wsparcia