- ID
-
ocds-pyfy63:2023-443817:obj:1
- Classification
-
CPV /
72000000
- Description
-
Az ügyfélazonosítással megvalósuló video ügyintézés bonyolításához alkalmas szoftver un. hosztolt szolgáltatásként (Software as a Service) történő nyújtása az Ajánlattevő által biztosítandó dedikált IT infrastruktúrán és kettő éves üzemeltetése, mely szoftvernek a műszaki leírásban meghatározott - különösen az alábbi - paramétereket szükséges teljesítenie.Fontos megjegyzés: külsős rendszer nem csatlakozhat a NÚSZ infrastruktúrájához.A szolgáltatásban az Ajánlattevőnek kell biztosítania, hogy a szoftver végfelhasználói interneten keresztül képesek legyenek csatlakozni az alkalmazáshoz, mind ügyfél, mind ügyintézői oldalról.Az Ajánlatkérő a szolgáltatás eléréséhez biztosítja a belső informatikai hálózat (LAN/WAN), internet elérést, munkaállomásokat.Munkaállomások jellemző adatai:- Standard irodai számítógép vagy notebook;- Windows 10 Enterprise támogatása 32 és 64 bit-es verziók;- Microsoft Edge böngésző- Belső hálózatra legalább 100 Mb/s csatlakozás (FastEthernet).A videó csatorna üzemeltetés tekintetében elvárás és feladat:- a napi szintű működés és szolgáltatás biztosítása, alapműködés szerint heti 5x13 órában, munkanapokon 7-20 óra között,- a rendszer (munkanapokon tervezett 7-20 óra közötti) nyitvatartási ideje alatt minimum 99%-os rendelkezésre állás teljesítése, mely vonatkozik a technológiai működésre, beérkező ügyfélmegkeresések megválaszolására és a lebonyolított hívások rögzítésére is.Az ad-hoc felmerülő és strukturálisan azonosított hibák javítása a szerződéskötéskor a kategóriákhoz rendelt határidők szerint történik.A szerződés teljesítése során nyertes ajánlattevőnek 12 munkaállomás tekintetében kell a szolgáltatást bevezetnie. A beszerzésre kerülő video csatornán Ajánlatkérő várhatóan havi 3000 darab hívást fog bonyolítani.Ajánlatkérő az ügyfél azonosítása alatt azt érti, hogy a nyertes ajánlattevő által biztosított szolgáltatás használata során az ügyfél személyi adatainak azonosságát/helyességét a video csatornán keresztül bemutatott okmányokból ellenőrzi és rögzíti.