- ID
-
ocds-pyfy63:2023-288970:obj:3
- Classification
-
CPV /
72000000
- Additional classifications
-
CPV /
72212000
- Description
-
Felhasználók száma: ANDOC iratkezelő rendszerben: 450 fő1.@VATAR - ANDOC JELENLEGI FUNKCIONALÍTÁSANDOC Iktató rendszer (@VATAR-tól különálló szakrendszer, interfészen keresztül kommunikál az @VATAR rendszerrel)FUNKCIÓI:-Az NFK szervezet dokumentumainak iktatása, iratkezelése-KÉR - Központi Érkeztető Rendszer kezelés (mint NFK jogutód feladata)-NFK HR - dolgozói ügyfélkapu és iratkezelő rendszer közötti automatikus kapcsolat-Az egyes folyamatok pl: minta sablonok alapján dokumentumok generálása-integrált workflow-reparációs hatósági eljárási modul-iForm űrlapok automatikus fogadása, feldolgozása feladatok ellátásával@VATAR - (ANDOC) kapcsolatFUNKCIÓI:-Szerződések, dokumentumok generálása minta sablonok alapján-Automatikus iktatások-levél kiküldő funkció2. SUPPORTAz ANDOC iktató és iratkezelő rendszer támogatása (support) célja, hogy a rendszer folyamatosan zökkenőmentesen rendelkezésre álljon a szervezet munkája során. Az alábbi szolgáltatási tételeket tartalmazza heti 5x8 órában:-rendszertámogatási és rendszerkövetési szolgáltatás,-hibakezelési szolgáltatás,-másodlagos helpdesk szolgáltatás.a.RENDSZERTÁMOGATÁS ÉS RENDSZERKÖVETÉS-Szoftverkövetés, a jogszabályi változások miatt szükségessé váló szoftver módosítások átvezetése és átadása. Évente legalább egy alkalommal verziófrissítést szükséges. A rendszerfrissítés tartalmazza a szükség esetén hatékonyságjavító tárolt eljárásokat, jogszabálykövetést és a legfrissebb fejlesztéseket és modulokat.-Mentések beállítása,-Adatbázis és alkalmazás teljesítményjavító intézkedések,-Javítószoftverek telepítésének tekintetében konzultáció,-Javaslattétel az alkalmazásszerverek működését/működtetését javító intézkedésekre,-Részvétel kapacitástervezésben,-Alkalmazás naplóeseményeinek monitorozása,-Alkalmazás és adatbázis változáskezelése.b.A vállalkozó frissített és aktuális rendszerdokumentációt és felhasználói dokumentációt biztosít a megrendelő részére a melléklet szerint.ANDOC új verzió előre egyeztetett időpontban, vírusellenőrzést követően kerül átadása teszt és éles környezetben. Az új verzió minden esetben tartalmazza a változásokat az előző programverzióhoz képest.3. HIBAKEZELÉSReakcióidő (A probléma elhárításának kezdete)Definíció: az eset bejelentésétől a helyreállítás megkezdéséig eltelt időtartam.Mérési módja: a Szolgáltató havonta, szolgáltatási szintenként, a jegykezelő rendszer hibajegyeiből meghatározza a bejelentett hiba rögzítése és az elhárítás megkezdése között eltelt időt.A kiértékelés módja: a Szolgáltató rendszeresen ellenőrzi, hogy a szolgáltatásnál az egyes bejelentések esetén mért reakcióidők az adott hónapban túllépték-e a Szolgáltató által vállalt értékeket.3.4 Az éles környezet elvárt, garantált nyitva tartási ideje: munkanapokon 8:00-17:00 között (pénteken 8:00-14:00 között)A hibák észlelésére, bejelentésére, illetve azok kezelésére a szerződés vonatkozó előírásait kell megfelelően irányadónak tekinteni.Rendszerkarbantartás, release váltás csak a garantált nyitvatartási időn kívül végezhető.Kivéve, ha az NFK egyedileg másképp nem rendelkezik (pl. rendkívüli hibajavítás).Hiba a Szoftver nem megfelelő működését jelenti, azaz a Szoftver működése eltér a Szoftver dokumentációjában foglaltaktól, és az eltérés pontosan meghatározható körülményekből fakad, azaz reprodukálható. Amennyiben a hiba nem reprodukálható, a vállalkozó/fejlesztő köteles mindent megtenni a hiba feltárásáért és megoldásáért.3.5 A teszt környezetnek nincs elvárt, garantált nyitva tartási ideje:Az elvárt rendelkezésre állás:A hibák észlelésére, bejelentésére, illetve azok kezelésére a szerződés vonatkozó előírásait kell megfelelően irányadónak tekinteni.Elvárás a fentiek elvégzésének dokumentálása (valamint a havi teljesítésigazoláshoz megküldése az NFK részére).A javított hibák elfogadott tesztelési jegyzőkönyv alapján vezethető át az éles rendszeren.Hiba a Szoftver nem megfelelő működését jelenti, azaz a Szoftver működése eltér a Szoftver dokumentációjában foglaltaktól, és az eltérés pontosan meghatározható körülményekből fakad, azaz reprodukálható. Amennyiben a hiba nem reprodukálható, a vállalkozó/fejlesztő köteles mindent megtenni a hiba feltárásáért és megoldásáért.3.6 Hibák kategorizálása:„Kritikus hiba”: Olyan hibát jelent, amely egy vagy több szolgáltatással kapcsolatban fordul elő, és működési zavart okozhat. Bármely alapvető funkció nem, vagy egyáltalán nem működik, ami megakadályozza a folyamatos működést, a lehetséges kerülő megoldások nem elfogadhatóak. Például az adatbázis-kiszolgáló alkalmazás leállása, vagy a rendszer ismétlődő lefagyása.„Súlyos hiba”: Olyan hibát jelent, amely nem igényel sürgős javítást, és nem akadályozza a napi működést, azonban abban az esetben, ha a rendszerben van lehetőség a helyettesítésére (kerülő megoldás). Például egy számlahiba, amely kijavítására manuálisan lehetőség nyílik. Amennyiben a „súlyos hiba” kerülőmegoldással nem oldható fel, automatikusan „Kritikus hibává” lép elő, a hibakezelés és a megoldási határidőkkel egyetemben, abban az esetben, ha a hiba a szervezet hatékony munkavégzését veszélyezteti.„Egyéb hiba”: minden más egyéb hibát jelenti, ami nem befolyásolja a napi működést, de a felhasználók, vagy a rendszer üzemeltetésében, esetlegesen az elérésében nehézséget okozhat.4.MÁSODLAGOS HELPDESKA Vállalkozó ellenőrzött kommunikációs csatornákat tart fenn munkanapokon 9-17 óráig a másodlagos helpdesk szolgáltatásra. A helpdesk szolgáltatás három részből tevődik össze:-hibák és kezelése-szoftver használati segítségnyújtás-változás kérelmek kezelése, változáskövetés, dokumentációAz ellátandó feladatok részletes meghatározása a közbeszerzési dokumentumban található.Amennyiben a felhívás, illetve a közbeszerzési dokumentum bármelyik része valamilyen gyártmányú, eredetű, típusú dologra, eljárásra, tevékenységre, személyre, illetőleg szabadalomra vagy védjegyre való hivatkozást tartalmaz, illetve amennyiben szabványt, műszaki engedélyt, műszaki előírásokat, vagy műszaki ajánlást határoz meg úgy Ajánlatkérő az azzal egyenértékű teljesítést is elfogad.