- ID
-
ocds-pyfy63:2021-582761:obj:1
- Classification
-
CPV /
72261000
- Additional classifications
-
CPV /
72611000
- Description
-
I. W ramach świadczenia usługi Premier Support Wykonawca zapewni Zamawiającemu 7.700 godzin wsparcia inżynierskiego, na które składają się:1) 3.600 godzin usług wsparcia technicznego, zwanych dalej: „Usługami Wsparcia”, na które składają się:a) 1.050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłaszanych telefonicznie lub na e – mail. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany Czas reakcji:i. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia, o którym mowa w §4 ust 1 Umowy.ii. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia o którym mowa w §4 ust. 1 Umowy.Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy.b) 2.550 godzin działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:i. zapobieganie występowaniu awarii,ii. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych,iii. przygotowanie standardów eksploatacyjnych.2) 4.100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych (dalej: Usługi Konsultacyjno-Wdrożeniowe), w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w Dni robocze w godz. 8:00-16:00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń. 3) dostęp do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:a) możliwość testowania specyficznych rozwiązań klienta w laboratorium producenta,b) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. hot fix'y);4) dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;5) dostęp do bazy wiedzy produktów:a) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań,b) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producentai rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;6) zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:a) informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,b) możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;7) możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych producenta,8) dostęp do portalu www z historią wszystkich incydentów zgłoszonych przez Zamawiającego.2. W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany opiekun techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej Umowy od strony technicznej i biznesowej.3. Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu Miesięczny raport z realizacji Usług. Dodatkowo, do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń. II. Pakiet równoważny powinien zapewniać co najmniej usługi wskazane w par. 3 Umowy.