Poland - Warsaw: Software support services

Release

ID
ocds-pyfy63:2021-582761:2021-582761
Date
2021-11-15
Language
PL
Tags
tender

Release in JSON

Process

ID (OCID)
ocds-pyfy63:2021-582761

Releases in JSON

Tender

Title
Poland - Warsaw: Software support services
Award criteria
priceOnly
Award criteria details
Lowest price

Award criteria for item 1:
- Price
Award period
2021-12-22 - ?
Eligibility criteria
Suitability:

Zamawiający nie określa warunku udziału w postępowaniu.

Economic/financial eligibility:

Zamawiający nie określa warunku udziału w postępowaniu.

Technical/professional eligibility:

Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu, jeżeli wykaże, że w okresie ostatnich trzech (3) lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie wykonał lub nadal wykonuje co najmniej jedną (1) usługę polegającą na świadczeniu wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft w sposób ciągły, przy czym wartość usługi wykonanej w okresie 12 kolejnych miesięcy wyniosła co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie złotych: jeden milion 00/100). Jeżeli Wykonawca na potwierdzenie spełnienia ww. warunku udziału w postępowaniu wykaże usługę, która jest nadal wykonywana, Zamawiający wymaga by:• wartość zrealizowanej części usługi, polegającej na świadczeniu wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft, wyniosła co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie złotych: jeden milion 00/100),• zrealizowana część usługi, o wartości co najmniej 1 000 000,00 PLN brutto (słownie złotych: jeden milion 00/100), odnosiła się wyłącznie do świadczenia w sposób ciągły wsparcia dla oprogramowania i technologii Microsoft przez okres 12 kolejnych miesięcy.UWAGA nr 1:W odniesieniu do warunków dotyczących doświadczenia, wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia mogą polegać na zdolnościach tych z wykonawców, którzy wykonali lub nadal wykonują usługi, do realizacji których te zdolności są wymagane.UWAGA nr 2:Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy (zgodnie z Załącznikiem nr 6 do SWZ).

Technical/professional minimum level:

Zamawiający wymaga przedłożenia następujących oświadczeń lub dokumentów potwierdzających spełnianie ww. warunków udziału w postępowaniu: 1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie;2) w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, dokumentów dotyczących każdego z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia w zakresie, w którym każdy z Wykonawców wykazuje spełnienie warunków udziału w postępowaniu. Dowodami potwierdzającymi czy usługi zostały wykonane należycie są:- referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy, - inne odpowiednie dokumenty - jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów/oświadczenie wykonawcy – jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów.
Main procurement category
services
Procurement method
open
Procurement method details
Open procedure
Tender period
2021-11-15 - 2021-12-22

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2021-582761:obj:1
Classification
CPV / 72261000
Additional classifications
CPV / 72611000
Description
I. W ramach świadczenia usługi Premier Support Wykonawca zapewni Zamawiającemu 7.700 godzin wsparcia inżynierskiego, na które składają się:1) 3.600 godzin usług wsparcia technicznego, zwanych dalej: „Usługami Wsparcia”, na które składają się:a) 1.050 godzin działań reaktywnych (wsparcie techniczne) – rozwiązywanie problemów w języku polskim lub angielskim, zgłaszanych telefonicznie lub na e – mail. W przypadku problemów technicznych, możliwość dokonywania poprawek w kodzie źródłowym oprogramowania Microsoft. Usługa ta musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wymagany Czas reakcji:i. 1 godzina dla problemów krytycznych, które powodują całkowity brak bądź drastyczne obniżenie jakości działania kluczowych usług, liczona od czasu dokonania zgłoszenia, o którym mowa w §4 ust 1 Umowy.ii. 4 godziny dla pozostałych problemów, liczone od czasu dokonania zgłoszenia o którym mowa w §4 ust. 1 Umowy.Priorytet zgłoszenia określa Zamawiający. Określony przez Zamawiającego priorytet jest wiążący dla Wykonawcy.b) 2.550 godzin działań proaktywnych (wsparcie techniczne) w szczególności:i. zapobieganie występowaniu awarii,ii. wykonywanie przeglądów i audytów, na bazie rekomendacji grup produktowych,iii. przygotowanie standardów eksploatacyjnych.2) 4.100 godzin usług konsultacyjno-wdrożeniowych (dalej: Usługi Konsultacyjno-Wdrożeniowe), w ramach których Wykonawca udzieli w szczególności wsparcia inicjatyw i projektów prowadzonych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania umowy. Usługi świadczone będą w jednostkach organizacyjnych Zamawiającego w Dni robocze w godz. 8:00-16:00, realizowane na podstawie wystawianych zleceń. 3) dostęp do laboratoriów i specjalistów producenta pozwalających na:a) możliwość testowania specyficznych rozwiązań klienta w laboratorium producenta,b) możliwość szybkiego rozwiązywania problemów w ramach wsparcia projektów wdrożeniowych i developerskich, poprzez przygotowanie dedykowanych projektów oraz poprawek w kodzie produktów (tzw. hot fix'y);4) dostęp do zbiorczych, comiesięcznych raportów zawierających listę wszystkich poprawek do produktów Microsoft;5) dostęp do bazy wiedzy produktów:a) dostęp do bazy wiedzy producenta oraz do zastrzeżonych prawami autorskimi bibliotek architektury referencyjnej i najlepszych praktyk w obszarze wdrożenia i eksploatacji produktów producenta oraz tworzenia własnych rozwiązań,b) dostęp do historii wszystkich incydentów (awarii) dotyczących produktów producentai rozwiązań, zgłoszonych przez klientów producenta na całym świecie;6) zapewnienie informacji o nowych wersjach i funkcjonalnościach produktów przed oficjalnym upublicznieniem:a) informacja o datach dostępności i datach planowanego zakończenia wsparcia,b) możliwości otrzymania wersji przedprodukcyjnych w tym wersji Beta do testów, oraz uczestnictwo w programach Technology Adoption Program – (TAP) po przejściu procesu kwalifikacyjnego;7) możliwość zgłaszania wymagań do grup produktowych producenta,8) dostęp do portalu www z historią wszystkich incydentów zgłoszonych przez Zamawiającego.2. W ramach świadczenia usług do Zamawiającego zostanie przypisany dedykowany opiekun techniczny producenta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wykorzystaniem przedmiotowej Umowy od strony technicznej i biznesowej.3. Po zakończeniu każdego miesiąca kalendarzowego, Wykonawca będzie przedstawiał Zamawiającemu Miesięczny raport z realizacji Usług. Dodatkowo, do raportu dołączone będą informacje ze wszystkich obsługiwanych problemów, ich opis, priorytet, status, nazwiska osób odpowiedzialnych za obsługę danego problemu wraz z opisem podjętych czynności (wykonanych lub planowanych), czasy realizacji zgłoszeń. II. Pakiet równoważny powinien zapewniać co najmniej usługi wskazane w par. 3 Umowy.

Parties

Roles
buyer
Organization name
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
Street address
ul. Szamocka 3,5
Locality
Warszawa
Postal code
01-478
Country
PL
E-mail
SekretariatDZP@zus.pl
Fax
+48 226671733
Website
Link

Organization data Organization in JSON