Romania - București: Call centre

Release

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:2023-474203
Buyer: E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
Date: 2023-08-04
Language: RO
Tags: award

Release in JSON

Process

ID (OCID): ocds-pyfy63:2021-548698
Releases: 2021-10-27 (ocds-pyfy63:2021-548698:2021-548698)
2022-04-04 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-175768)
2022-09-05 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-483181)
2022-09-07 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-488639)
2022-11-22 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-647750)
2023-06-09 (ocds-pyfy63:2021-548698:2023-346196)
2023-08-04 (ocds-pyfy63:2021-548698:2023-474203)

Releases in JSON

Tender

Title: Romania - București: Call centre
Award criteria: ratedCriteria
Award criteria details: The most economic tender

Award criteria for item 1:
- Price (95)
- Quality: Criteriu Tehnic 2 Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei (2)
- Quality: Criteriu Tehnic 1 - Certificarea sistemului de management al calitatii (3)

Award criteria for item 2:
- Price (95)
- Quality: Criteriu Tehnic 1 - Certificarea sistemului de management al calitatii (3)
- Quality: Criteriu Tehnic 2 Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei (2)

Award criteria for item 3:
- Price (95)
- Quality: Criteriu Tehnic 2 Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei (2)
- Quality: Criteriu Tehnic 1 - Certificarea sistemului de management al calitatii (3)
Main procurement category: services
Procurement method: open
Procurement method details: Open procedure
Tender period: 2023-08-04 - ?
Tenderers: NETWORK CONTACTS.RO
ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS

Tender item

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:obj:1
Classification: CPV / 79512000
Description: Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități:- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Dobrogea și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală);- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Banat, E-Distribuție Muntenia (activitate secundară).Oferta va fi valabila pentru toate activitatile desfasurate de către personalul Prestatorului, atât pentru activitatea principală, cât și pentru activitatea secundară (inbound, outbound, back office).Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire.Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 3, centralizator financiar.Acordul cadru se va incheia pe valoarea maxima estimata.

Tender item

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:obj:2
Classification: CPV / 79512000
Description: Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități:- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Muntenia și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală);- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Banat, E-Distribuție Dobrogea (activitate secundară). Oferta va fi valabila pentru toate activitatile desfasurate de către personalul Prestatorului, atât pentru activitatea principală, cât și pentru activitatea secundară (inbound, outbound, back office).Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire.Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 1, centralizator financiar.Acordul cadru se va incheia pe valoarea maxima estimata.

Tender item

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:obj:3
Classification: CPV / 79512000
Description: Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități:- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Banat și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală);- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Muntenia, E-Distribuție Dobrogea (activitate secundară).Oferta va fi valabila pentru toate activitatile desfasurate de către personalul Prestatorului, atât pentru activitatea principală, cât și pentru activitatea secundară (inbound, outbound, back office).Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire.Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 2, centralizator financiar.Acordul cadru se va incheia pe valoarea maxima estimata.

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:0
Title: LOT 2: E-Distributie Banat - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2023-06-21
Status: active
Suppliers: NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:1
Title: LOT 3: E-Distributie Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2023-06-21
Status: active
Suppliers: NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:2
Title: LOT 3: E-Distributie Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2022-03-25
Status: active
Suppliers: NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:3
Title: LOT 1: E-Distributie Muntenia - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2022-03-28
Status: active
Suppliers: ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:4
Title: LOT 2: E-Distributie Banat - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2022-06-20
Status: active
Suppliers: NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:5
Title: LOT 1: E-Distributie Muntenia - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2022-03-28
Status: active
Suppliers: ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:6
Title: LOT 2: E-Distributie Banat - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2022-03-28
Status: active
Suppliers: NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:7
Title: LOT 3: E-Distributie Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2022-06-20
Status: active
Suppliers: NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID: ocds-pyfy63:2021-548698:award:8
Title: LOT 1: E-Distributie Muntenia - “Prestări servicii de Call Center”
Date: 2023-05-23
Status: active
Suppliers: ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS

Parties

Roles: buyer
Organization name: E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
Street address: Strada: Mircea Vodă, nr. 30
Locality: Bucuresti
Postal code: 030667
Country: RO
Contact name: Ana Paraschiv
E-mail: ioanacristina.marinescu@enel.com
Phone: +40 722100576
Website: www.e-licitatie.ro

Organization data Organization in JSON

Roles: supplier
tenderer
Organization name: NETWORK CONTACTS.RO
Street address: Strada pictor jean-alexandru steriadi, Nr. 48
Locality: Bucuresti
Country: RO
E-mail: aurelia.pirtea@network-contacts.ro
Phone: +40 351430200
Website: www.network-contacts.ro

Organization data Organization in JSON

Roles: supplier
tenderer
Organization name: ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS
Street address: Strada Calea Victoriei, Nr. 35, Sector: 1
Locality: Bucuresti
Country: RO
E-mail: bid.b2b@orange.com
Phone: +40 786209053
Fax: +40 214006790
Website: www.telekom.ro

Organization data Organization in JSON

Roles: supplier
tenderer
Organization name: NETWORK CONTACTS.RO
Street address: Strada pictor jean-alexandru steriadi, Nr. 48
Locality: Bucuresti
Country: RO
E-mail: aurelia.pirtea@network-contacts.ro
Phone: +40 351430200

Organization data Organization in JSON