Romania - București: Call centre

Release

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:2022-488639
Buyer
E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
Date
2022-09-07
Language
RO
Tags
award

Release in JSON

Process

ID (OCID)
ocds-pyfy63:2021-548698
Releases
2021-10-27 (ocds-pyfy63:2021-548698:2021-548698)
2022-04-04 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-175768)
2022-09-05 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-483181)
2022-09-07 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-488639)
2022-11-22 (ocds-pyfy63:2021-548698:2022-647750)
2023-06-09 (ocds-pyfy63:2021-548698:2023-346196)
2023-08-04 (ocds-pyfy63:2021-548698:2023-474203)

Releases in JSON

Tender

Title
Romania - București: Call centre
Award criteria
ratedCriteria
Award criteria details
The most economic tender

Award criteria for item 1:
- Price (95)
- Quality: Criteriu Tehnic 2 Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei (2)
- Quality: Criteriu Tehnic 1 - Certificarea sistemului de management al calitatii (3)

Award criteria for item 2:
- Price (95)
- Quality: Criteriu Tehnic 1 - Certificarea sistemului de management al calitatii (3)
- Quality: Criteriu Tehnic 2 Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei (2)

Award criteria for item 3:
- Price (95)
- Quality: Criteriu Tehnic 2 Certificarea sistemului de management pentru Politici si masuri de control in securitatea datelor, infrastructurii si retelei (2)
- Quality: Criteriu Tehnic 1 - Certificarea sistemului de management al calitatii (3)
Main procurement category
services
Procurement method
open
Procurement method details
Open procedure
Tender period
2022-09-07 - ?
Tenderers
NETWORK CONTACTS.RO
ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:obj:1
Classification
CPV / 79512000
Description
Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități:- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Dobrogea și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală);- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Banat, E-Distribuție Muntenia (activitate secundară).Oferta va fi valabila pentru toate activitatile desfasurate de către personalul Prestatorului, atât pentru activitatea principală, cât și pentru activitatea secundară (inbound, outbound, back office).Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire.Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 3, centralizator financiar.Acordul cadru se va incheia pe valoarea maxima estimata.

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:obj:2
Classification
CPV / 79512000
Description
Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități:- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Muntenia și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală);- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Banat, E-Distribuție Dobrogea (activitate secundară). Oferta va fi valabila pentru toate activitatile desfasurate de către personalul Prestatorului, atât pentru activitatea principală, cât și pentru activitatea secundară (inbound, outbound, back office).Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire.Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 1, centralizator financiar.Acordul cadru se va incheia pe valoarea maxima estimata.

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:obj:3
Classification
CPV / 79512000
Description
Achizitorul scoate la licitaţie următoarele activități:- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Banat și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală);- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Muntenia, E-Distribuție Dobrogea (activitate secundară).Oferta va fi valabila pentru toate activitatile desfasurate de către personalul Prestatorului, atât pentru activitatea principală, cât și pentru activitatea secundară (inbound, outbound, back office).Detalierea tuturor conditiilor se regaseste in documentele atasate la prezenta documentatia de atribuire.Cantitatile estimate ale acordului cadru sunt detaliate in Anexa 2 la Caietul de sarcini aferent lotului in cauza, atasat prezentei documentatii si in formularul F11- lot 2, centralizator financiar.Acordul cadru se va incheia pe valoarea maxima estimata.

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:award:0
Title
LOT 2: E-Distributie Banat - “Prestări servicii de Call Center”
Date
2022-06-20
Status
active
Suppliers
NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:award:1
Title
LOT 1: E-Distributie Muntenia - “Prestări servicii de Call Center”
Date
2022-03-28
Status
active
Suppliers
ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:award:2
Title
LOT 3: E-Distributie Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Date
2022-03-25
Status
active
Suppliers
NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:award:3
Title
LOT 2: E-Distributie Banat - “Prestări servicii de Call Center”
Date
2022-03-28
Status
active
Suppliers
NETWORK CONTACTS.RO

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-548698:award:4
Title
LOT 3: E-Distributie Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Date
2022-06-20
Status
active
Suppliers
NETWORK CONTACTS.RO

Parties

Roles
buyer
Organization name
E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
Street address
Strada: Mircea Vodă, nr. 30
Locality
Bucuresti
Postal code
030667
Country
RO
Contact name
Ana Paraschiv
E-mail
ioanacristina.marinescu@enel.com
Phone
+40 722100576
Website
www.e-licitatie.ro

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
NETWORK CONTACTS.RO
Street address
Strada pictor jean-alexandru steriadi, Nr. 48
Locality
Bucuresti
Country
RO
E-mail
aurelia.pirtea@network-contacts.ro
Phone
+40 351430200
Website
www.network-contacts.ro

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
ORANGE ROMANIA COMMUNICATIONS
Street address
Strada Calea Victoriei, Nr. 35, Sector: 1
Locality
Bucuresti
Country
RO
E-mail
bid.b2b@orange.com
Phone
+40 786209053
Fax
+40 214006790
Website
www.telekom.ro

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
NETWORK CONTACTS.RO
Street address
Strada pictor jean-alexandru steriadi, Nr. 48
Locality
Bucuresti
Country
RO
E-mail
aurelia.pirtea@network-contacts.ro
Phone
+40 351430200

Organization data Organization in JSON