- ID
-
ocds-pyfy63:2021-446361:obj:1
- Classification
-
CPV /
72250000
- Additional classifications
-
CPV /
72261000
- Description
-
1) Informatikai alkalmazás üzemeltetésa) a speciálisan siketek, nagyothallók és siketvakok számára kialakított „KONTAKT” telekommunikációs szolgáltatások - többek között VRS/VRI szolgáltatások - biztosításához szükséges videó alapú jelnyelvi- és írótolmácsolási rendszer üzemeltetése, amely tartalmazza a KONTAKT szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzleti folyamatokat, és azok használatához szükséges minden egyéb működési felületet; üzemelteti a kliens telekommunikációs eszközök meghatározott platformjain futtatható ügyfél-alkalmazásokat, ehhez kapcsolódóan szakértői támogatást biztosít, valamint szakértői egyeztetéseken vesz részt (szervez), beleértve a kapcsolódó informatikai rendszerekkel kapcsolatos fejlesztéseket, illetve azok szervezeteivel, fejlesztőivel együttműködésben végrehajtott tesztelést, hibajavítást (a kliens oldali teszteléshez az eszközt a Megrendelő biztosítja, együttműködésben a Vállalkozóval).b) a speciálisan vakok és gyengénlátók számára kialakított „Távszem” telekommunikációs szolgáltatást támogató informatikai alkalmazás üzemeltetése, amely tartalmazza a Távszem szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzleti folyamatokat, és azok használatához szükséges minden egyéb működési felületet; üzemelteti a kliens telekommunikációs eszközök meghatározott platformjain futtatható ügyfél-alkalmazásokat, ehhez kapcsolódóan szakértői támogatást biztosít, valamint szakértői egyeztetéseken vesz részt (szervez), beleértve a kapcsolódó informatikai rendszerekkel kapcsolatos fejlesztéseket, illetve azok szervezeteivel, fejlesztőivel együttműködésben végrehajtott tesztelést, hibajavítást (a kliens oldali teszteléshez az eszközt a Megrendelő biztosítja, együttműködésben a Vállalkozóval).2) Telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatások. A kifejlesztett két rendszer közös környezeteben történő működéséhez közvetlenül kapcsolódó telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatások, valamint működési környezetet biztosító alkalmazások: (MOBIX és kapcsolódó alkalmazások)” szoftverkövetési, szoftvertámogatási szolgáltatások biztosítása.A KONTAKT Tolmácsszolgálat üzemeltetésében a rendszernek jelenleg 1867 fő egyéni, szerződött ügyefele van. A regisztrált felhasználók száma folyamatosan bővül.A KONTAKT hívásokat a jelnyelvi tolmácsok 12 helyszínen az országban, 17 tolmács-boxban fogadják munkanapokon reggel 8 és este 8 között. Összesen 27 jelnyelvi tolmácsot foglalkoztatunk, ebből a forgalomtól függően párhuzamosan 2-4 fő van beosztva. Éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon ügyeletet látunk el, amikor vészhívást indíthatnak a hallássérült ügyfeleink az ország bármely pontjáról.A forgalom 2019 év végéig átlagos havi 4-5000 hívás volt. 2020-ban a koronavírus járvány megjelenésével 6000 fölé emelkedett és itt nagyjából stabilizálódott. A 2020-as év végére a hívások száma bizonyos hónapokban elérte a havi 7000-es kontaktust. A tendencia a 2021-es évben is megmaradt, és az év első félévében meghaladta átlagosan a havi 7000-et.A forgalom másodpercekben kifejezve 2019-ben 7 290 040 volt, míg 2020-ban már meghaladta a 8 000 000 másodpercet, azaz a több mint 2 000 órát.A Távszem szolgáltatás éjjel-nappal folyamatosan elérhető, és 1200 látássérült felhasználónak nyújt segítséget.Jelenleg 9 operátor áll a Távszem felhasználók szolgálatában. Közülük egy időben átlagosan 2-3 fő várja a beérkező hívásokat.A szolgáltatás keretein belül 24 hónap alatt 16 923 hívást kezdeményeztek a felhasználók és 49 654 percet, azaz csaknem 828 órányi segítségnyújtást vettek igénybe. A leggyakoribb hívásidő egy-két perces, de nem ritka a tíz-, sőt akár a húszperces segítségnyújtás sem.