Estonia - Tallinn: Call centre

Release

ID
ocds-pyfy63:2019-159889:2019-259380
Buyer
Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus
Date
2019-06-04
Language
ET
Tags
award

Release in JSON

Process

ID (OCID)
ocds-pyfy63:2019-159889
Releases
2019-04-05 (ocds-pyfy63:2019-159889:2019-159889)
2019-04-16 (ocds-pyfy63:2019-159889:2019-179104)
2019-06-04 (ocds-pyfy63:2019-159889:2019-259380)

Releases in JSON

Tender

Title
Estonia - Tallinn: Call centre
Award criteria
ratedCriteria
Award criteria details
The most economic tender

Award criteria for item 1:
- Cost: Kõnekeskuse keskkond (14.0)
- Cost: Monitooring (kõnekeskuse reaalaja hetkeseis) (4.0)
- Cost: Kõnekeskuse keskkonna aruanded (4.0)
- Cost: Lisa agent (4.0)
- Cost: Tagasihelistamine (4.0)
- Cost: Kõnekeskuse keskkonna statistika raportid (4.0)
- Cost: Veebivestluste registreerimise vorm (4.0)
- Cost: Kõne hindamisvorm (4.0)
- Cost: Veebitelefon (4.0)
- Cost: IVR-teenus (4.0)
- Cost: Kõnesalvestus (4.0)
- Cost: Kõnede registreerimise vorm (4.0)
- Cost: Veebivestluse funktsionaalsus - (Chat) (14.0)
- Cost: Järjekorra lisateenused (4.0)
- Cost: Veebivestluste salvestus (4.0)
- Cost: Monitooring (agentide staatuste reaalaja hetkeseis) (4.0)
- Cost: Kõnede registreerimise vormi aruandlus ja statistika (4.0)
- Cost: Veebivestluste registreerimise vormi aruandlus ja statistika (4.0)
- Cost: Lisa juhendaja/peakasutaja (4.0)
- Cost: Tehniline tugi 24/7 (4.0)
Main procurement category
services
Procurement method
open
Procurement method details
Open procedure
Tender period
2019-06-04 - ?
Tenderers
IP Kõnekeskuste OÜ
Telia Eesti AS
Esecom International OÜ

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2019-159889:obj:1
Classification
CPV / 79512000
Description
Sotsiaalministeeriumi valitsemisala asutuste kõnekeskuste teenuse soetamine. Teenus hülmab erinevate asutuste kõnekeskusi, sh veebivestluse (Chat) teenust.

Award

ID
ocds-pyfy63:2019-159889:award:0
Title
Raamlepingu nr 3-9/1864-1
Date
2019-05-29
Status
active
Suppliers
IP Kõnekeskuste OÜ

Award

ID
ocds-pyfy63:2019-159889:award:1
Title
Raamleping nr 3-9/1863-1
Date
2019-05-29
Status
active
Suppliers
Telia Eesti AS

Award

ID
ocds-pyfy63:2019-159889:award:2
Title
Raamleping nr 3-9/1862-1
Date
2019-05-29
Status
active
Suppliers
Esecom International OÜ

Parties

Roles
buyer
Organization name
Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus
Street address
Uus-Tatari tn 25
Locality
Tallinn
Postal code
10134
Country
EE
Contact name
Jaak Vaabel
E-mail
jaak.vaabel@tehik.ee
Phone
+372 7943843
Website
Link

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
IP Kõnekeskuste OÜ
Street address
Mustamäe tee 16
Locality
Tallinn
Postal code
10617
Country
EE
E-mail
roman.errapart@ipcallcenters.eu
Website
Link

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
Telia Eesti AS
Street address
Mustamäe tee 3
Locality
Tallinn
Postal code
15033
Country
EE
E-mail
hange@telia.ee
Website
Link

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
Esecom International OÜ
Street address
Järvevana tee 9
Locality
Tallinn
Postal code
11314
Country
EE
E-mail
vaino.reintamm@esecom.ee

Organization data Organization in JSON