- ID
-
ocds-pyfy63:2018-321114:obj:1
- Classification
-
CPV /
72222300
- Additional classifications
-
CPV /
72250000
- Description
-
Předmět plnění:— Podpora administrátorů (nikoliv uživatelů) IS Zadavatele viz Použitá terminologie odst. 1— Správa IS v rozsahu 7 x 24 hodina) Dohled IS,b) Hot line – telefonická asistence pro oprávněné osoby,c) Servis Desk - zajištění systému hlášení, sledování a evidence servisních požadavků.— Podpora a rozvoj IS podle požadavků Zadavatele pro servery a stanice,— Řešení incidentů dle stupně závažnosti v následujících lhůtách:1. Kritická chyba, tj. chyba znemožňující užívání celého Systému nebo jeho podstatné části. Poskytovatel v reakční době do 1 hodiny potvrdí přijetí oznámení o chybě, do 3 hodin od přijetí započne provádět bez zbytečných prostojů práce, které mají za následek snížení závažnosti chyby z kritické na standardní nebo mají za následek odstranění chyby. Odstranění kritické chyby nebo snížení její závažnosti provede Poskytovatel do 8 hodin od nahlášení požadavku. Do uvedeného času se nepočítá čas strávený obnovou dat ze zálohy nebo potřebnou součinností s jiným dodavatelem.2. Standardní chyba, tj. chyba, kdy není možné používat určitou část Systému neohrožující jeho celkovou funkčnost. Poskytovatel v reakční době 1 hodiny potvrdí přijetí oznámení o chybě, do 12 hodin od přijetí započne provádět bez zbytečných prostojů práce, které mají za následek snížení závažnosti chyby ze standardní na minoritní nebo mají za následek odstranění chyby. Odstranění standardní chyby, snížení její závažnosti, nebo návrh řešení provede Poskytovatel do 24 hodin pracovních hodin od nahlášení požadavku.3. Minoritní chyba, tj. chyba, která ovlivňuje jen dílčí funkcionalitu, kterou lze dočasně nahradit jiným způsobem. Poskytovatel v reakční době 1 hodiny potvrdí přijetí oznámení o chybě, do 5 dní od přijetí oznámí Zadavateli návrh řešení a do 15 pracovních dní od přijetí započne provádět práce vedoucí k odstranění chyby.— Servisní zásahy v rozsahu 45 hodin měsíčně; nevyčerpané hodiny se převádějí do následujících měsíců,— Služby poskytované nad rámec počtu stanovených hodin budou fakturovány dle skutečného trvání provedených služeb,— Služby budou poskytovány pomocí vzdáleného přístupu na systémy umístěné v prostorách Zadavatele, přičemž min. 1x týdně 6 hodin budou služby poskytovány v prostorách Zadavatele. Další zásahy v prostorách Zadavatele budou prováděny pouze v případech, kdy je nebude možno provést vzdáleně,— Činnosti omezující a přerušující chod IS budou prováděny mimo pracovní dobu Zadavatele.