- ID
-
ocds-pyfy63:2023-377178:obj:1
- Classification
-
CPV /
72600000
- Additional classifications
-
CPV /
72253200
- Description
-
A HelpDesk szolgáltatásokat a négy különböző rendszerre (ERA, STEFI, ÉSZLA, ERA-Űrlapkezelő) és a további legfeljebb 5 darab új rendszerre vonatkozóan a Műszaki követelményspecifikációban részletesen meghatározottak szerint kell végezni. A HelpDesk szolgáltatásokat az Űrlapkezelő esetében magyar nyelven, az ERA, az ÉSZLA és a STEFI rendszer esetében magyar és angol nyelven kell nyújtani, a további bevonható rendszerek esetében is legfeljebb magyar és angol nyelven nyújtandók a HelpDesk szolgáltatások.A szolgáltatások mennyisége (irányadó):A) ERA keretrendszerA/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20A/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 2100, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 42 000A/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 290, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 5 800B) STEFI rendszerB/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 100 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 10 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20B/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 101 perctől)* Mennyiség: 10, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 200B/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (11 db e-mailtől)** Mennyiség: 15, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 300C) ÉSZLA keretrendszerC/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 30 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20C/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 130, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 2 600C/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (31 db e-mailtől)** Mennyiség: 5, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 100D) Űrlapkezelő rendszerD/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 300 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20D/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 301 perctől)* Mennyiség: 2 000, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 40 000D/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 290, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 5 800E) Új bevonható rendszer(ek) esetébenE/1: Telefonos helpdesk alapszolgáltatás (havi 100 percen keresztül telefonos rendelkezésre állás, havi 50 db válasz e-mail) Mennyiség: 1, Mennyiségi egység: negyedév, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 20E/2: Alapszolgáltatáson felüli telefonos forgalom (havi 101 perctől)* Mennyiség: 50, Mennyiségi egység: perc, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 1 000E/3: Alapszolgáltatáson felüli válasz e-mailek (51 db e-mailtől)** Mennyiség: 5, Mennyiségi egység: db email, Időszaki szorzó: 20, Időszak: negyedév, Mennyiség összesen: 100*A szolgáltatáshoz tartozó megadott mennyiség (referencia mennyiség) átlagos beszélgetés percben egy negyedévre, éves forgalmi átlag figyelembevételével került megadásra. Elszámolás a forgalmi kimutatások alapján a tényleges felhasználásnak megfelelően történik.**A szolgáltatáshoz tartozó megadott mennyiség (referencia mennyiség) átlagos e-mailek száma egy negyedévre, éves forgalmi átlag figyelembevételével került megadásra. Elszámolás a forgalmi kimutatások alapján a tényleges felhasználásnak megfelelően történik.További részletek csatolt a műszaki leírás és követelményspecifikációban és a szerződéstervezetben.