- ID
-
ocds-pyfy63:2022-586936:obj:1
- Classification
-
CPV /
48000000
- Description
-
Przedmiotem zamówienia jest dostawa subskrypcji Microsoft Office 365 E5 oraz Exchange Online Plan 1 lub równoważnych subskrypcji pakietu usług hostowanych na okres 12 miesięcy - subskrypcja na użytkownika wraz z świadczeniem usług wsparcia. 1. Wymagania ogólne 1) wszystkie Produkty wymienione w niniejszym opisie muszą pochodzić bezpośrednio od Producenta lub z oficjalnych i autoryzowanych przez Producenta kanałów dystrybucyjnych. Zamawiający wymaga, aby Wykonawca posiadał kwalifikacje i uprawnienia wymagane do prawidłowej realizacji przedmiotu zamówienia; 2) licencje muszą pozwalać na swobodne przenoszenie pomiędzy komputerami (np. w przypadku wymiany sprzętu); 3) gwarancja dostępności najnowszej wersji oprogramowania oraz bieżące jego poprawki i uaktualnienia w trakcie trwania umowy; 4) możliwość wykorzystania wspólnych i jednolitych procedur masowej instalacji, uaktualniania, zarządzania, monitorowania i wsparcia technicznego; 5) Zamawiający dopuszcza oferowanie produktów o szerszej niż opisana funkcjonalności; 6) W ramach procedury odbiorczej Wykonawca w terminie do 10 dni roboczych od dnia zawarcia umowy zapewni dostęp do spersonalizowanej strony pozwalającej upoważnionym ze strony Zamawiającego osobom na: a) pobieranie oprogramowania, b) pobieranie kluczy aktywacyjnych do oprogramowania, c) sprawdzanie liczby zakupionych licencji w wykazie oprogramowania. 7) potwierdzeniem odbioru dostawy licencji będzie podpisany przez Wykonawcę i Zamawiającego protokół odbioru. 2. Usługa wsparcia technicznego 1) Wykonawca zapewni usługę wsparcia technicznego i konsultacje dla zaproponowanego rozwiązania, która będzie realizowana przez zespół specjalistów po stronie Wykonawcy posiadających odpowiednie kwalifikacje oraz przez autoryzowaną pomoc techniczną w języku polskim w okresie 12 miesięcy od dnia uruchomienia subskrypcji, w wymiarze nieprzekraczającym 80 godz. Usługa obejmuje w szczególności: a) udzielanie konsultacji i wsparcia technicznego, b) świadczenie pomocy zdalnej administratorom Zamawiającego. 2) Kategorie zgłoszeń: a) Krytyczny błąd - wada uniemożliwiająca użytkownikom korzystanie z usługi lub jej fragmentu oraz naruszenie bezpieczeństwa usługi (dostęp do danych lub funkcji usługi z pominięciem mechanizmów zabezpieczeń), b) Poważny błąd - nieprawidłowość działania usługi, która wpływa w istotny sposób na wyniki pracy, ogranicza funkcjonalność usługi, w wyniku czego praca jest utrudniona, ale możliwa, c) Usterka - dysfunkcje, czy uciążliwości utrudniające działanie usługi. Wykonawca zobowiązany jest podjąć niezwłocznie po przyjęciu zgłoszenia czynności zmierzające do jego zdiagnozowania oraz podjęcia naprawy, jednak nie później niż w terminach wskazanych poniżej. O rozpoczęciu diagnozy, wyniku diagnozy oraz podjęciu czynności zmierzających do naprawy błędu lub usterki Wykonawca powiadomi Zamawiającego drogą elektroniczną.