Poland - Warsaw: Call centre

Release

ID
ocds-pyfy63:2021-605786:2021-605786
Date
2021-11-26
Language
PL
Tags
award

Release in JSON

Process

ID (OCID)
ocds-pyfy63:2021-605786
Releases
2021-11-26 (ocds-pyfy63:2021-605786:2021-605786)

Releases in JSON

Tender

Title
Poland - Warsaw: Call centre
Award criteria
priceOnly
Award criteria details
Lowest price

Award criteria for item 1:
- Price
Main procurement category
services
Procurement method details
Contract award without prior publication

Justification:

Ustawa Pzp w art. 214 ust. 1 pkt 11) , dopuszcza możliwość powierzenia zamówienia z wolnej ręki udzielanego przez zamawiającego, o którym mowa w art. 4 i art. 5 ust. 1 pkt 1) , osobie prawnej, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:1) zamawiający sprawuje nad tą osobą prawną kontrolę, odpowiadającą kontroli sprawowanej nad własnymi jednostkami, polegającą na dominującym wpływie na cele strategiczne oraz istotne decyzje dotyczące zarządzania sprawami tej osoby prawnej; warunek ten jest również spełniony, gdy kontrolę taką sprawuje inna osoba prawna kontrolowana przez zamawiającego w taki sam sposób,2) ponad 90 % działalności kontrolowanej osoby prawnej dotyczy wykonywania zadań powierzonych jej przez zamawiającego sprawującego kontrolę lub przez inną osobę prawną, nad którą ten zamawiający sprawuje kontrolę, o której mowa w lit. a),3) w kontrolowanej osobie prawnej nie ma bezpośredniego udziału kapitału prywatnego.Zamawiający spełnił wszystkie powyższe warunki zgodnie z poniższą informacją:Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy posiada osobowość prawną i tworzony jest w celu prowadzenia badań naukowych i prac rozwojowych i posiada status podmiotu prawa publicznego i jest Zamawiającym w rozumieniu art. 4 pkt 3 ustawy Pzp. Natomiast osobą prawną, której ma być udzielone zamówienie in–house jest Instytut Badań nad Środowiskiem Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, która nabyła osobowość prawną od dnia 05.08.2019 r. Przesłanka więc tej części przepisu art. 214 ust. 1 pkt. 11) ustawy Pzp została w całości spełniona.Ad 1). kontrolę prawną nad Instytutem Badań nad Środowiskiem Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością sprawuje Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy. Z aktu powołującego spółkę działającą pod firmą: „Instytut Badań nad Środowiskiem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością” wynika jednoznacznie, że jedynym jej wspólnikiem jest - Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy i nie jest on w żaden sposób ograniczony w wykonywaniu pełnego prawa głosu z przysługujących mu udziałów podczas zgromadzenia wspólników. Ma także pełną swobodę w ustalaniu celów strategicznych tej osoby prawnej;Ad. 2) ponad 90 % działalności Instytutu Badań nad Środowiskiem Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością dotyczy zadań powierzonych jej przez Instytut Ochrony Środowiska – Państwowy Instytut Badawczy. Ze względu na dzień utworzenia Instytutu Badań nad Środowiskiem Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością tj. 05.08.2019 r. procent tej działalności (średni przychód za 3 lata poprzedzające udzielenie zamówienia) został ustalony za pomocą wiarygodnej prognozy handlowej sporządzonej przez biegłego rewidenta. Prognozowane informacje finansowe spełniają przesłanki określone przez ustawodawcę w art. 214 ust. 1 pkt 11) lit. b Pzp;Ad. 3) w Instytucie Badań nad Środowiskiem Spółką z ograniczoną odpowiedzialnością nie ma udziału kapitału prywatnego, co wynika z aktu założycielskiego spółki, o którym mowa w pkt Ad 1). Z powyższego uzasadnienia wynika fakt jednoczesnego spełnienia trzech przesłanek dotyczących Zamawiającego, Wykonawcy oraz wzajemnych relacji między tymi podmiotami, określonych w art. 214 ust. 1 pkt 11) ustawy Pzp
Tender period
2021-11-26 - ?

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2021-605786:obj:1
Classification
CPV / 79512000
Additional classifications
CPV / 48451000
CPV / 79511000
CPV / 79510000
Description
Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: 1) wdrożenie na potrzeby wprowadzenia nowych baz, w przypadku zaistnienia takiej konieczności:a) konfigurację dedykowanego numeru;b) ustawienie i konfigurację systemu IVR;c) nagranie lub wgranie zapowiedzi z uwzględnieniem przepisów o ochronie danych osobowych, tj. z uwzględnieniem w treści nagrania klauzuli informacyjnej; d) stworzenie kolejki i aplikacji w systemie; e) przygotowanie wzorów raportów i ich dostępności również poprzez stronę internetową;2) zapewnienie odpowiednich zasobów osobowych w przeliczeniu na 51 353 roboczogodzin zamawianych w cyklach miesięcznych oraz niezbędnych narzędzi (w tym Stanowisk) do świadczenia Usługi infolinii, w sposób zapewniający Klientom: a) połączenie z Agentem i uzyskanie informacji – z zachowaniem jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w Załączniku nr 3 do Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do Umowy,b) możliwość korespondencji z Klientem drogą poczty elektronicznej,c) chat,– z zachowaniem jakości usługi, określonej na podstawie wskaźników określonych w Załączniku nr 3 do Opisu przedmiotu zamówienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do Umowy;3) obsługę połączeń głosowych;4) obsługę wiadomości przychodzących drogą poczty elektronicznej lub za pomocą chatu; 5) rejestrowanie wszystkich zgłoszeń w systemie Wykonawcy; 6) przeprowadzenie szkoleń Agentów realizujących Usługi infolinii na rzecz Zamawiającego z zakresu funkcjonowania infolinii; 7) utrzymanie dostępnego przez cały okres trwania Umowy/świadczenia usługi, numeru pokładowego, będącego w dyspozycji Zamawiającego, z zakresu numeracji krajowej, przy czym numer ten nie będzie numerem specjalnym (dodatkowo płatnym) ani generującym dodatkowe koszty dla Zamawiającego;8) nagrywanie rozmów z Klientami i udostępnianie Zamawiającemu, na jego życzenie wybranych nagrań do odsłuchu i analizy;9) nadzór nad projektem (koordynacja jakościowa, monitoring, szkolenia);10) raportowanie z zakresu świadczonych usług, w postaci Raportów Cyklicznych i Raportów Niestandardowych. Usługa umożliwia tworzenie raportów ze wszystkich parametrów rejestrowanych lub opomiarowanych w usłudze Infolinii oraz zapewnia możliwość eksportu danych co najmniej do formatów XLS.

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-605786:award:0
Title
Udostępnienie i obsługa systemu contact center na potrzeby baz danych oraz systemów teleinformatycznych udostępnionych przez Zamawiającego.
Date
2021-11-12
Status
active

Parties

Roles
buyer
Organization name
Instytut Ochrony Środowiska - Państwowy Instytut Badawczy
Street address
ul. Krucza 5/11D
Locality
Warszawa
Postal code
00-548
Country
PL
Contact name
Agnieszka Sarnecka
E-mail
zamowienia@ios.gov.pl
Phone
+48 223750583
Fax
+48 223750501
Website
Link

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
Instytut Badań nad Środowiskiem Sp. z o.o.
Street address
Kolektorska
Locality
Warszawa
Postal code
01-692
Country
PL

Organization data Organization in JSON