- ID
-
ocds-pyfy63:2021-589665:obj:1
- Classification
-
CPV /
48218000
- Description
-
1. Przedmiotem postępowania jest wyłonienie Wykonawcy zakup wsparcia technicznego dla infrastruktury opartej o rozwiązania firmy PALO ALTO Networks (licencję subskrypcyjną).2. Wykaz urządzeń, które mają zostać objęte wsparciem producenta wraz z podaniem ich parametrów i wymagań technicznych oraz funkcjonalnych.3. Ogólne wymagania dotyczące przedmiotu zamówienia:1) Zamawiający uzyska specjalny kontrakt serwisowy bezpośrednio u przedstawiciela producenta sprzętu, umożliwiający nielimitowane zgłaszanie wszelkich spraw związanych z gwarancją, usterkami, dostępem do bazy wiedzy itp., zgodnie z opisanym na oficjalnej stronie producenta produktem pod nazwą: „Rozszerzona gwarancja sprzętowa – Partner Enabled Premium Support,2) dla całości wymienionego w Załączniku A do SWZ sprzętu wymagana jest jedna, wspólna data końcowa obowiązywania wsparcia tj. licencji subskrypcyjnej tj. do stycznia 2025r., 3) w przypadku wystąpienia awarii Wykonawca zobowiązuje się do jej usunięcia w miejscu użytkowania sprzętu (on-site) z czasem reakcji maksymalnie 24 godziny od momentu ich zgłoszenia przez Zamawiającego za pomocą telefonu, dedykowanej aplikacji serwisowej lub poczty elektronicznej, z wyłączeniem dni wolnych od pracy,4) usługa musi być świadczona przez producenta lub autoryzowany przez niego serwis na koszt Wykonawcy, w siedzibie Zamawiającego (obszar miasta Kraków), a jeżeli jest to technicznie niemożliwe, to wszelkie działania organizacyjne i koszty z tym związane będzie ponosił Wykonawca,5) W przypadku konieczności naprawy urządzenia poza siedzibą Zamawiającego, wysyłka równoważnego zastępczego urządzenia do Zamawiającego, o parametrach nie gorszych niż urządzenie objęte umową, nastąpi w ciągu maksymalnie 24 godzin, liczonych od chwili zgłoszenia, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, na koszt i ryzyko Wykonawcy,6) Wykonawca musi zaoferować możliwość wymiany uszkodzonego urządzenia w trybie 8x5xNBD – wymiana na następny dzień roboczy, zgłoszenie w godzinach pracy 8 h,7) W przypadku zaistnienia konieczności wymiany uszkodzonego elementu /urządzenia, wszelkie niezbędne części zamienne wraz z ewentualnymi kosztami transportu zawarte będą w cenie umowy. Zamawiający nie będzie obciążany żadnymi dodatkowymi kosztami związanymi z usunięciem awarii,8) W trakcie trwania umowy Zamawiający otrzyma prawo do upgrade’u do najnowszych pojawiających się w tym czasie wersji oprogramowania, oraz prawo do instalacji wszelkich pojawiających się w tym czasie uaktualnień, patch-y (poprawek), firmware-u związanych z wymienionymi w Załączniku A urządzeniami i z ich ukompletowaniem,9) W trakcie trwania umowy Zamawiający otrzyma całodobowy (7 x 24) dostęp do Centrum Pomocy Technicznej (on-line) producenta sprzętu i oprogramowania. W ramach tego dostępu Zamawiający otrzyma dostęp do bazy wiedzy producenta sprzętu, dokumentacji technicznej oraz materiałów związanych z eksploatacją wymienionego w Załączniku A sprzętu wraz z ukompletowaniem,10) Wykonawca zapewnia, iż zostanie zapewniona możliwość określenia priorytetu i kontroli statusu zgłoszenia serwisowego,11) W przypadku zaistnienia konieczności transportu urządzenia podlegającego naprawie gwarancyjnej do serwisu, Wykonawca na własny koszt obowiązany jest do jego odbioru i – po naprawie – dostarczenia go do siedziby zamawiającego.4. Niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji jakości Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne dostarczanych urządzeń.