Bulgaria - Sofia: Software maintenance and repair services

Release

ID
ocds-pyfy63:2021-303006:2021-303006
Date
2021-06-16
Language
BG
Tags
award

Release in JSON

Process

ID (OCID)
ocds-pyfy63:2021-303006
Releases
2021-06-16 (ocds-pyfy63:2021-303006:2021-303006)

Releases in JSON

Tender

Title
Bulgaria - Sofia: Software maintenance and repair services
Award criteria
priceOnly
Award criteria details
Lowest price

Award criteria for item 1:
- Price
Main procurement category
services
Procurement method details
Negotiated without a prior call for competition

Justification:

Програмният продукт HeRMeS® представлява софтуерна система за управление на човешките ресурси и предлага функционалности в областта на управлението на човешките ресурси. От 2000 година продуктът е инсталиран и работи в системата на НЗОК — ЦУ и 28-те РЗОК по договор с „ТехноЛогика“ ЕАД, което е носител на авторските права върху него и е предоставило лиценз за ползването на софтуера от НЗОК. По силата на договор № РД-14-50 от 18.10.2011 г. с „ТехноЛогика“ ЕАД продуктът е обновен до версия 5 и е осигурена абонаментната му поддръжка за четиригодишен период, който е изтекъл на 18.10.2015 г., като след това последователно през 2015 г., 2016 г., 2018 г., 2019 г. и 2020 г. след проведени процедури на договарян, са сключени договори с „ТехноЛогика“ ЕАД за едногодишна абонаментна техническа поддръжка на продукта. С изтичане срока на договора за абонаментната поддръжка на продукта е необходимо същата да бъде продължена във връзка с осигуряване нормалното функциониране на програмния продукт, неговото обновяване с всички нови версии и разширения, включително и такива, които покриват настъпилите изменения в нормативната уредба, както и да се осигури помощ за потребителите, работещи с програмния продукт. Във връзка с гореизложеното е проведена процедура на договаряне без предварително обявление на основание чл. 79, ал. 1, т. 3, буква „в“ от ЗОП. „ТехноЛогика“ ЕАД е единствен носител на авторските права за програмния продукт HeRMeS® и правата на интелектуална собственост не са преотстъпени на трети лица, за което са представени документи за патентоване на продукта (свидетелство за търговска марка № 33522 и уведомление от Патентно ведомство на Република България за подновяване на регистрацията до 27.06.2027 г.). Обстоятелството, че „ТехноЛогика“ ЕАД е носител на авторските права за програмния продукт, не позволява възлагането на обществената поръчка на друго лице, тъй като това би довело до нарушаване на авторските му права или други права на интелектуална собственост. Съгласно разпоредбата на чл. 79, ал. 2 от ЗОП считаме, че основанието за обявяване на процедура на договаряне без предварително обявление е приложимо, тъй като в случая не съществува достатъчно добра алтернатива или заместител и отсъствието на конкуренция не се дължи на изкуствено стесняване на параметрите на поръчката. Предвид гореизложеното налице са основания за провеждане на процедура на договаряне без предварително обявление по смисъла на чл. 79, ал. 1, т. 3, буква „в“ от ЗОП, тъй като поръчката може да бъде изпълнена само от определен изпълнител при наличие на изключителни права, включително права на интелектуалната собственост.
Tender period
2021-06-16 - ?

Tender item

ID
ocds-pyfy63:2021-303006:obj:1
Classification
CPV / 72267000
Description
Изпълнителят на обществената поръчка следва да осигури нормалното функциониране на програмния продукт HeRMeS, неговото обновяване с всички нови версии и разширения, включително такива, които са свързани с изменение на нормативната уредба, както и да осигури помощ на потребителите при работа с програмния продукт.Подробни описания на изискванията към изпълнението са посочени в техническите изисквания и спецификации — приложение № 1 към поканата.Изпълнението на услугите се извършва на място, на адресите на ЦУ на НЗОК и 28-те районни здравноосигурителни каси (РЗОК) съгласно приложен списък към поканата.1. Изпълнителят трябва да осигури нормалното функциониране на програмен продукт HeRMeS, което съответства на предоставената потребителска документация и общоприетите очаквания за функциониране на информационна система за управление на човешките ресурси.2. Изпълнителят трябва да извършва услуги за поддържане на програмен продукт HeRMeS в актуално състояние, като предоставя всички нови версии и изменения в софтуера.3. Изпълнителят трябва да предоставя промени на софтуера, покриващи промените в законодателството, както и новите такива, разработени с цел осигуряване на по-добра функционалност и ефективност на програмния продукт.4. Изпълнителят следва да провежда мониторинг на приложението HeRMeS.5. При констатиране на грешки в програмен продукт HeRMeS, изразяващи се в несъответствие с предоставената техническа документация и/или общоприетите очаквания за функциониране на системата, изпълнителят трябва за своя сметка да замени или възстанови частта от софтуера, в която е идентифицирана грешката.6. Изпълнителят трябва да предоставя услуги за поддръжка на крайните потребители, които да ги подпомагат в използването на софтуера.7. Изпълнителят трябва да организира контактен център (Help Desk), преназначен за подпомагане на работата на крайните потребители. В контактния център трябва да бъде осигурен отдалечен достъп на всички потребители с потребителски имена и пароли.8. В контактния център (Help Desk) трябва да бъде осигурена възможност за подаване на заявки за помощ или регистриране на проблем, като всяка заявка се регистрира чрез уникален идентификатор, по който може да се проследи нейното изпълнение. Трябва да бъде осигурена възможност на потребителите да проследяват своите заявки.9. Изпълнителят следва да спазва следните срокове при изпълнение на дейностите по предмета на възлагане:9.1. Срок за реакция при получаване на заявка за проблем (времето от инициирането на заявка от клиента до започване на работа от страна на изпълнителя за отстраняване на грешката) — до 2 (два) работни часа, в работни дни, от 9:00 ч. до 18:00 ч.9.2. Срокове за отстраняване на възникнал проблем в продукта:— до 8 (осем) часа от подаване на заявката — когато грешката нарушава работоспособността на цялата система или изключително важна функция на системата (например: изчисляване на заплати),— до 3 (три) работни дни от подаване на заявката — когато грешката засяга отделна част или функция на системата и те могат да бъдат временно заобиколени или пренебрегнати,— до 14 (четиринадесет) работни дни от подаване на заявката — в случай че проблемът не се отразява критично върху работоспособността и функционалността на продукта.10. За осигуряване на по-оперативно решаване на възникнали проблеми изпълнителят трябва да осигури и телефонен номер за връзка на потребителите с екипа за поддръжка. телефонната връзка не отменя изискването за регистриране на всяка заявка в контактния център (Help Desk).11. Поддържането на програмен продукт HeRMeS трябва да се извършва в работни дни, съобразено с работното време на НЗОК.12. При поискване от възложителя изпълнителят трябва да предоставя информация за изпълнението на дейностите за поддръжка и да осигури възможност за контрол на тези дейности.13. Изпълнителят трябва да спазва изискванията за конфиденциалност на възложителя.

Award

ID
ocds-pyfy63:2021-303006:award:0
Title
Абонаментна техническа поддръжка на програмен продукт „Система за управление на човешките ресурси HeRMeS“
Date
2021-06-07
Status
active

Parties

Roles
buyer
Organization name
Natsionalna zdravnoosiguritelna kasa
Street address
ul. „Krichim“ No. 1
Locality
Sofiya
Postal code
1407
Country
BG
Contact name
Kristiyan Velinov
E-mail
kvelinov@nhif.bg
Phone
+359 29659214
Fax
+359 29659165
Website
Link

Organization data Organization in JSON

Roles
supplier
tenderer
Organization name
„ТехноЛогика“ ЕАД
Street address
ул. „Червена стена“ № 46
Locality
София
Postal code
1421
Country
BG
E-mail
pkotzev@technologica.com
Phone
+359 291912230
Fax
+359 29631610

Organization data Organization in JSON