- ID
-
ocds-pyfy63:2021-238660:obj:1
- Classification
-
CPV /
72250000
- Additional classifications
-
CPV /
72611000
- Description
-
1. Przedmiot zamówienia w zamówieniu podstawowym obejmuje usługi wsparcia technicznego (maintenance) oprogramowania narzędziowego warstwy analityczno-raportowej będącego na wyposażeniu zamawiającego, określonego w załączniku nr 8a do SWZ (oprogramowanie narzędziowe).2. Wymagania dla świadczenia usług określonych w punkcie 1:2.1. usługa wsparcia technicznego będzie realizowana przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania umowy;2.2. w ramach świadczonej usługi wykonawca będzie zobowiązany do:2.2.1. udostępniania aktualizacji posiadanej przez zamawiającego wersji oprogramowania narzędziowego w zakresie niezbędnym do usuwania zgłoszonych błędów,2.2.2. usuwania błędów powstałych z powodu wad tkwiących w oprogramowaniu narzędziowym, uniemożliwiających jego prawidłową pracę i działanie zgodne z zakresem funkcjonalnym;2.3. w ramach usługi wykonawca zapewni zamawiającemu:2.3.1. wsparcie drogą telefoniczną, za pomocą poczty elektronicznej i za pomocą stron www dla użytkowników oprogramowania,2.3.2. dostęp do źródeł pomocy, które stanowić mogą podstawę do samodzielnego rozwiązania problemu,2.3.3. możliwość zgłoszenia problemów poprzez telefon, e-mail, stronę WWW,2.3.4. wsparcie konsultantów o odpowiednich kwalifikacjach należących do dedykowanego zespołu pomocy technicznej – konsultant współpracuje z użytkownikiem w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemu,2.3.5. w przypadku braku rozwiązania problemu możliwość eskalacji na wyższy poziom aż do wsparcia producenta oprogramowania SAS Institute Inc. Cary, USA;2.4. rozwiązanie problemów powinno następować w możliwie najkrótszym czasie przy zachowaniu podanych poniżej czasów reakcji;2.5. problem zostaje uznany za zamknięty wówczas, gdy wykonawca wspólnie z zamawiającym uzgodnią, że znalezione rozwiązanie jest satysfakcjonujące dla zamawiającego;2.6. wykonawca udostępni zamawiającemu dedykowane polskojęzyczne strony WWW pomocy technicznej dotyczącej oprogramowania narzędziowego obejmujące:2.6.1. raporty o błędach i wskazówki,2.6.2. dokumenty techniczne,2.6.3. najczęstsze pytania (FAQ),2.6.4. wymagania systemowe,2.6.5. komunikaty o błędnym działaniu,2.6.6. informacje o uaktualnieniach,2.6.7. wybrane programy przykładowe,2.6.8. informacje dot. sterowników oprogramowania SAS/GRAPH;2.7. wykonawca udostępni zamawiającemu poprzez sieć Internet następujące narzędzia pozwalające użytkownikom oprogramowania narzędziowego na samodzielnie rozwiązanie problemów;2.7.1. zbiór danych zawierający informacje o poprawkach do dokumentacji, znanych problemach z oprogramowaniem, dostępności poprawek i sposobów ominięcia problemu (fixes), powszechnych błędach i nieporozumieniach, dodatkowych informacjach nie zapewnionych w dokumentacji,2.7.2. dokumenty techniczne dostarczające użytecznych wskazówek dotyczących używania i konfigurowania oprogramowania SAS,2.7.3. zbiór najczęściej zadawanych pytań pracownikom pomocy technicznej,2.7.4. serwis FTP pozwalający na wymianę dużych plików lub plików binarnych z pracownikami pomocy technicznej, w szczególności do uzyskania poprawek oprogramowania (fixes),2.7.5. bibliotekę programów przykładowych SAS ilustrujących konkretne zastosowania systemu i różne podejścia do programowania.