- ID
-
ocds-pyfy63:2021-204284:obj:0
- Classification
-
CPV /
79342300
- Description
-
1. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátásaBeszerzés mennyisége: 128 fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása megbízási keretszerződés alapján. Ajánlatkérő a megadott mennyiségektől 30 %-kal eltérhet. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza.Nyertes ajánlattevő feladatai:- felhasználók általános tájékoztatás Ajánlatkérő szolgáltatását érintő eljárásrendekről, feltételekről,- felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok,- szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása),- villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás,- ár és áralkalmazási tájékoztatás,- számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása [VET-Vhr 23.§ (2)], készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása [VET-Vhr 23. § (2)]}, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása,- helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele,- energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás,- fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás,- Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése,- Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása.Nyertes ajánlattevő a fiókirodai tevékenységet112 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában),4 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában,5 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában (5 db fiókiroda), továbbá3 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában,4 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órábanlátja el, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket.A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra - a Szerződés és mellékletei alapján - kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik.Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Szerződés és mellékletei rendelkeznek.Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja.A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentáció, valamint a műszaki leírás tartalmazza.