- ID
-
ocds-pyfy63:2021-171545:obj:1
- Classification
-
CPV /
72260000
- Description
-
Ajánlattevőnek az alábbi szolgáltatásokat kell biztosítani:1.1 Ügyfélszolgálat, Helpdesk biztosításaHavi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM2 Műszaki leírás 2.3.1 pontja alapján, azokkal összhangban:o Birság rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása telefonon, e-mail-n és ticketing rendszeren keresztül;o A Birság rendszer működését érintő hibabejelentések fogadása;o Hibabejelentések adminisztrációja, osztályozása és kivizsgálása, lezárása;o Hibajavítások elvégzése;o Hibajavítások tesztelése;1.2 Terméktámogatás1.2.1 Incidenskezelési feladatokHavi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM2 Műszaki leírás 2.3.2 pontja alapján, azokkal összhangban:o Szükség esetén az éles rendszer és a segéd-környezetek működési hibáinak feltárásában való közreműködés, a kincstári hardware üzemeltetők támogatása a hibák elhárítása során.1.2.2 Problémakezelési feladatokHavi, folyamatosan biztosítandó feladat a KM2 Műszaki leírás 2.3.3 pontja alapján, azokkal összhangban:o Rendelkezésreállás (KM2 elvárt szolgáltatási szintek szerint) távoli eléréssel;o Kulcsfelhasználók támogatása;o Tömeges műveletek (intézményi adatok, jogosultságkezelés) támogatása, végrehajtása;o Oktatások, szakmai rendezvények tartása;o Eseti és rendszeres státusz megbeszélés az Ajánlatkérővel.1.2.3 Kiadáskezelési feladatokKM2 Műszaki leírás 2.3.6 pontja alapján, azokkal összhangban:o Egyeztetési folyamatokban való részvétel;o Tesztelési folyamatokban való részvétel.1.2.4 Egyéb feladatokKM2 Műszaki leírás 2.4 pontja alapján, azokkal összhangban:o Optimalizálás (elavult kódok cseréje, internetes böngészőkkel való kompatibilitás folyamatos biztosítása, erőforrás felhasználás optimalizálása);o Jogszabályi környezet változásának támogatása.A bejelentések, igények online ticketing rendszeren keresztül kell jelezni. Az online ticketing rendszert az Ajánlatkérőnek kell biztosítania.Nem része a feladatoknak a kincstári éles és tesztüzemi infrastruktúra üzemeltetése, a telepítések fejlesztői és kiadáskezelési támogatása viszont igen.