- ID
-
ocds-pyfy63:2020-430129:obj:1
- Classification
-
CPV /
79940000
- Additional classifications
-
CPV /
72300000
CPV /
72313000
CPV /
79999200
CPV /
90500000
- Description
-
I. Ügyfélszolgálati tevékenységgel kapcsolatos feladatok:— az Ajánlatkérő számlázással és kintlévőségkezeléssel összefüggő bejelentéseinek kezelésével kapcsolatos feltételek megteremtése,— egységes országos call center megvalósítása, amelynek során az ügytípusoknak megfelelően lehetőség van a hívások illetékes közszolgáltató, illetve illetékes lokális ügyfélszolgálat részére történő átkapcsolására is,— az Ajánlatkérő weblapján keresztüli online megkereséseivel, levelező rendszerével, a Tömeges Számlázó Rendszerével, iratkezelő rendszerével, illetve az Ajánlattevő call centerével szinkronizáló ügyfélszolgálati folyamat (feladatnyilvántartó) kialakítása, amelynek révén a kijelölt felhasználók által rögzített ügyfélinformációk segítséget nyújtanak az ügyfélkapcsolati előzmények bemutatásában, az ügyfél-megkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátásában, nyomon-követésében,— a közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások (ügyfél reklamációk) esetén soron kívüli ügyintézés megvalósítása.II. Hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj számlázásával kapcsolatos feladatok:— az Ajánlatkérő számlázási és pénzügyi feladataival összefüggő adminisztratív és operatív folyamatok támogatása (eseti számlák kiállítása, rendszeres számlák kiállításához szükséges adatok megadása, a beérkezett befizetések vevőfolyószámlákra történő rögzítése, vevőegyenlegek, folyószámlák egyeztetése, számlamásolatok, egyenlegek ügyfelek részére történő továbbításával, folyószámla és fizetési felszólító-reklamációkkal kapcsolatos feladatok ellátása),— közszolgáltató váltással vagy integrációval érintett települések esetén az előzmények feltárásával kapcsolatos elemzési feladatok, kapcsolatfelvétel, helyi szintű koordináció (pl.: dátum miatt kizárt tételek kiértékelése, téves fordulónapra készített listák kiszűrése, hiányos fordító táblák pontosítása).III. Kintlévőségkezeléssel, adattisztítással kapcsolatos feladatok:— a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználó által a díjfizetésre meghatározott vevők tekintetében a Ht. 38. § (3) szerinti validált (közhiteles nyilvántartási) adatok rendelkezésre állásának biztosítása, annak érdekében, hogy a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díjszámlák és a díjtartozás megfizetésére vonatkozó felhívások a megfelelő címzettet célozzák meg,— a közszolgáltatási díj számlázásával összefüggésben a közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználók teljeskörűségének előmozdítása, az ingatlanhasználók jogszabályi előírások szerinti kategorizálása, a már nyilvántartott, nem megfelelő jogviszonnyal rendelkező ügyfelek kiszűrése és számlázáshoz szükséges adatainak megállapítása közhiteles nyilvántartási adatok igénybevételével,— a meg nem fizetett hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások előkészítésében történő közreműködés (a behajtással érintettek tekintetében a megkeresések benyújtásához szükséges adatok teljes körűségének biztosítása közhiteles nyilvántartások igénybevételével, adatok rögzítése, a megkeresések benyújtásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása),— gazdálkodó szervezetekkel szemben indult csőd, felszámolási, kényszertörlési és végelszámolási eljárások, valamint elhunyt természetes személy ingatlanhasználókkal szemben fennálló követelések bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása.Ajánlatkérő rögzíti, hogy negyedévente közel 3 millió db számlát állít ki (ügyfélkör megközelítőleg 3 millió), illetve átlagban 165 000/év (bejövő/kimenő) írásos megkeresés és 60 000/év telefonos megkeresés prognosztizálható, azaz a feladattellátás során ilyen volumenű ügyfélkörrel és intenzitással kell számolni.A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza. A becsült részletes feladatmennyiségek a KD III. fejezet 3. sz. mellékletében találhatók.