Poland - Gdansk: Systems analysis and programming services

Release

ID (OCID): ocds-pyfy63:2019-601573
Releases: 2019-12-18 (ocds-pyfy63:2019-601573:2019-601573)
2020-02-20 (ocds-pyfy63:2019-601573:2020-086156)

ID: ocds-pyfy63:2019-601573:obj:1
Classification: CPV / 72240000
Additional classifications: CPV / 72253200
CPV / 72590000
Description: 1. Przedmiotem zamówienia jest zapewnienie usługi wsparcia w zakresie bieżącego utrzymania (pkt 2) oraz małego rozwoju (pkt 3) systemu bilingowego w Grupie Energa – CC&B (dalej: „system”).2. W zakres bieżącego utrzymania systemu wchodzi:a) świadczenie usług w zakresie eksploatacji systemu;b) wsparcie w administrowaniu systemu.Świadczenie usług w zakresie utrzymania systemu będzie związane z realizacją następujących procesów:a) zarządzania i rozwiązywania incydentów;b) zarządzania i rozwiązywania problemów;c) wsparcia w obsłudze zgłoszeń standardowych uzgodnionych w karcie usługi;d) realizacji zaakceptowanych zmian w zakresie utrzymania systemu tj. zagadnień utrzymaniowych;e) dotrzymania poziomu dostępności systemu oraz parametrów SLA;f) zarządzania konfiguracją operacyjną systemu;g) wsparcia użytkownika w realizacji zadań bieżących.3. Prace zgłoszone przez Zamawiającego w ramach usług małego rozwoju w systemie będą realizowane w ramach pakietu 920 godzin miesięcznie. W ramach pakietu 920 godzin miesięcznie będą realizowane również zgłoszenia dotyczące transferu wiedzy. koszty realizacji tych zmian muszą być przez Wykonawcę skalkulowane w cenie oferty.4. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SIWZ.