- ID
-
ocds-pyfy63:2019-524074:obj:0
- Classification
-
CPV /
48200000
- Description
-
A Szolgáltatás csomag tartalma:SP-Base Szolgáltatások - CON-SPAR1-ADV (SP-SPAR1, CON-ECMU, CON-SSSNT, CON-SNT) és Licenc hosszabbítások (L-ASA55XX, L-TG5004, SMA-WMGT, WSA-AMM, WSA-WSP, WSA-AMP, L-AC-APX, L-FPR4140T, ESA-ESI, ESA-MFE, ESA-AMP, SMA-EMGT, SMA-WMGT)Alapfokú proaktív támogatás - CON-AS (CON-AS-RS, CON-AS-NS, CON-AS-AC, CON-AS-UC, CON-AS-WN)Sweep Service agreement - CON-SWEEPTudás bővítő szolgáltatások - CON-TRNA Szolgáltatás csomag részletes ismertetése:1.1. Cisco TAC közvetlen elérése éjjel nappal - CON-SPAR1-ADV— A Technical Assistance Center (TAC) használata 24 órában a hét minden napján, mely támogatást biztosít a Cisco termékek konfigurálásával kapcsolatban, segít a hibakeresési tevékenységben, továbbá biztosítja a Cisco.com használatát. Munkaidőben a Severity 1 (S1) és Severity 2 (S2) prioritású megkeresések esetén 30 percen belül, míg Severity 3 (S3) illetve Severity 4 (S4) megkeresések esetén 1 órán belül reagál a TAC. Munkaidőn túl az S1 és S2 esetekre 1 órán belül, az S3 és S4 esetekre legkésőbb következő munkanap reagál,— A beérkező problémák kezelése a Cisco eszkalációs útmutatója alapján történik. A támogatás igénybe vehető telefonon, weben illetve e-mail útján,— A Cisco.com segítségével a Megrendelő eléri a termékekkel kapcsolatos technikai és konfigurációs dokumentációkat, tool-okat. A Cisco.com hozzáférés a rendelt szolgáltatások alapján időről időre felülvizsgálatra kerül,— Work-around megoldások és patchek biztosítása a bejelentett hibák elhárítása céljából a gyártótól elvárható mértékben (reasonable commercial efforts)1.2. Szoftver updatek közvetlen elérése - CON-SPAR1-ADV— Hibajavító és/vagy biztonsági szoftver updatek biztosítása, vagy szoftver hibajavító patch küldése,— A felhasználó jogosult a Cisco on-line szoftver adatbázisának elérésére.1.3. Hardver cserék biztosítása - CON-SPAR1-ADV— Hardver csereeszköz szállítása a Cisco által választott szállítmányozóval. A helyszínen cserélhető eszközök (FRU) külön-külön kerülnek szállításra, a konfiguráció nem kerül összeépítésre a gyártónál. A cserére küldött eszköz lehet új eszköz vagy 1. osztályú, kifogástalan állapotú használt is,— A hiba behatárolását és a meghibásodott FRU eszköz pontos beazonosítását követően indul a hardver csere folyamat. Következő munkanapi csereeszköz szolgáltatás biztosításkeretében, amennyiben délután 3 óra előtt indul el a cserefolyamat, úgy még aznap feladásra kerül a csereeszköz, délután 3 óra után a következő munkanapon kerül feladásra az eszköz.1.4. Alapfokú proaktív támogatás, folyamatos tervezési együttműködés (CON-AS)A folyamatos tervezési tevékenység, útmutatókat és ajánlásokat tartalmaz a HungaroControl informatikai hálózatának fokozatos módosítása érdekében. A támogatás elsősorban a HungaroControl által megfogalmazott változtatási igények, tervek értékelésére és azok elemzésére fókuszál. A változtatásokkal kapcsolatos javaslatok kialakítása, a gyártói ajánlások és iparági szabványok alapján történik. Az érintett technológia területek:— Routing and Switching— Application Centric Infrastructure— Network Security— Unified Communications— Wireless Networking1.5. Alapfokú proaktív támogatás, az inventory és konfigurációs adatok feldolgozásával a gyártó által a tudásbázisában már dokumentált hardver, szoftver illetve security események HungaroControl hálózatában történő előfordulásának elemzése és az esetlegesen szükséges proaktív tevékenységekre javaslattétel. - CON-ASA virtuális szerveren futó, Cisco által biztosított CSPC szoftver alapú adatgyűjtésen és analízisen alapuló szolgáltatás, mely összegyűjti és a Business Critical Insight portálon keresztül megjeleníti a következő analíziseket:— Részletes eszköz lista a hálózatban üzemelő, a CSPC alkalmazás által elérhető eszközökről,— Configuration Best Practices - a Cisco tudásbázisával összehasonlítva a konfigurációk áttekintése és javaslatok megfogalmazása azok biztonságosabbá tételére, továbbfejlesztésére -> 2 alkalommal egy éves c