- ID
-
ocds-pyfy63:2017-386628:obj:1
- Classification
-
CPV /
48000000
- Additional classifications
-
CPV /
80510000
- Description
-
I. PORTAL SERWISOWY
Portal serwisowy dla Klientów, wspomagany wykorzystaniem przeglądarki internetowej do procesu komunikacji pomiędzy Wnioskodawcą a jej kontrahentami w zakresie wymiany informacji związanych z użytkowanymi u kontrahentów urządzeniami i ich serwisowaniem oraz reklamacjami.
Rozwiązanie pozwalające kontrahentom uzyskać bezpośredni dostęp do pełnej informacji dotyczących eksploatowanych urządzeń, historie czynności serwisowych, dokumentację techniczną itp. oraz bezpośrednio przez kontrahenta rejestrować zamówienia na usługi serwisowe.
Portal umożliwia monitorowanie przebiegu realizacji zlecenia oraz rozliczanie zleceń. Wszystkie dane przetwarzane przez portal będą bezpośrednio zintegrowane z Systemem ERP, w szczególności z modułem Serwis.
Dodatkową funkcjonalnością dostępną z poziomu portalu jest mechanizm przypominania o zbliżających się terminach badań technicznych i przeglądów. Informacje te są dostępne w postaci komunikatów bezpośrednio dla kontrahentów po zalogowaniu do portalu oraz wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail kontrahenta.
Dostęp do systemu poprzez przeglądarkę internetową.
Dowolny konfigurowany przez użytkownika interfejs prezentacji danych (dostosowanie do min. 5 najbardziej popularnych przeglądarek pod kontem zestawu kolumn, sposobu porządkowania, grupowania, określania warunków selekcji).
Definiowanie różnych konfiguracji dla danej przeglądarki z możliwością łatwego ich przełączania.
Wyszukiwanie, sortowanie i grupowanie po dowolnych polach w przeglądarkach.
Przenoszenie danych z zestawień do arkusza kalkulacyjnego.
Możliwość dołączania załączników do dowolnych danych.
Zaimplementowanie mechanizmu dystrybucji zadań i ewidencji obiegu dokumentów (work-flow).
Wdrożenie Portalu Serwisowego.
Możliwość testowania Portalu Serwisowego (w poszukiwaniu błędów) przez Zamawiającego w okresie minimum 12 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru. Wszelkie znalezione w tym okresie błędy Wykonawca powinien poprawić w terminie maksymalnie do 3 dni licząc od momentu wysłania przez Zamawiającego wiadomości email wymieniającej błąd.
WYMAGANE MODUŁY:
MODUŁ DZIAŁ SERWISU (szczegółowy opis w dokumentacji zapytania ofertowego)
MODUŁ KLIENCI (szczegółowy opis w dokumentacji zapytania ofertowego)
II. SZKOLENIE Z OBSŁUGI PORTALU SERWISOWEGO
Dedykowane szkolenie specjalistyczne z funkcjonowania i obsługi portalu serwisowego Portalu Serwisowego, wdrożonego zgodnie z opisem w cz. I. PORTAL SERWISOWY
Cel szkolenia: zapewnienie efektywnego wykorzystywania możliwości funkcjonalnych systemu
Uczestnicy szkolenia: osoby zaangażowane w realizację projektu – użytkownicy systemu – personel własny Zamawiającego
Efekt szkolenia: usprawnienie procesów biznesowych Zamawiającego poprzez wykorzystanie możliwości jakie będzie oferował wdrożony Portal Serwisowy
Zakres szkolenia (główne obszary tematyczne) – łącznie 60 rbg (1 rbg = 60 minut), w tym:
— Portal Serwisowy – informacje ogólne – 4 rbg;
— Zasady obsługi Portalu Serwisowego – 24 rbg;
— Funkcjonalności Portalu Serwisowego – 32 rbg.
Szkolenie prowadzone w siedzibie Zamawiającego.